SalesEngine 技术原理与使用指南
人的智慧 + 算力赋能
与时俱进的知识框架与交付形式
将非标场景提炼为可复用的成交SOP
让标准化的方法论在不同人身上稳定复制
从一次性培训转向长期陪伴式服务
用效率与转化率衡量培训真实价值
自适应学习:根据机构特征与学员水平动态匹配内容
AI发展现状
技术支撑点
千人千面的内容与策略
识别情绪、优化沟通温度
从洞察到行动的一体化
精准捕捉客户真实需求
从历史成交中提取可复用的成功路径
200-500万人
用它写代码、搭框架
做专业事情
1500-2500万
每月花20美元订阅
各种AI会员
13亿人
只用免费聊天工具
问问天气或改改邮件
整整68亿人
从来没接触过AI
未到"全民内卷",只有极少数人在"神仙打架"
看清"被取代"的恐惧,别低估机会,高估竞争!
事实是数字鸿沟已经在拉大,用与不用的人,在生产力、机会、视野的差距将会越来越明显...
遇浪前迎才是最好的策略!
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人机协同架构
最佳方案实现者
业务逻辑 才是思考的灵魂
传统理财师
效率低 · 覆盖面窄
数字化理财师
有工具 · 但仍在人驱动
AI赋能理财师
AI驱动 · 人机协作
如何更好地使用AI工具
AI的建议 + 人的思考 = 形成自己的方法论
AI工具最核心的优势
搭建一条被验证过高成功率的营销路径
将AI的定量+定性打分能力 活用于客户分析
工具的底层是科学化的营销逻辑
用AI算力来提效赋能理财师
人+AI,经验+算力,最终目标是成交!
将重新定义行业标准
01
系统是什么 → 系统怎么做 → 系统怎么用 → 人机如何协作
先理解系统的定位和边界,再深入实现原理,然后演示实际使用方法,最后讨论人机协作的最佳实践。
客户45岁,企业主,2000万可投资资产。要求30分钟内给出资产配置方案。
传统方式的困境:翻产品手册、查费率表、手动算收益、临时拼PPT……最快也得几个小时,客户早就走了。
9个大维度,50+个变量需要同时考虑。人脑同时处理5个以上变量时,决策质量急剧下降。
结构化表单卡片引导完善客户画像
AI多阶段并行分析,完整营销方案
话术建议、异议处理、跟进策略
定位:理财师的"数字副驾驶" —— 帮你处理繁琐工作,让你把精力放在理解客户、建立信任、促成交易上。
02
多Agent并行设计
传统串行处理:分析客户 → 匹配产品 → 生成方案 → 生成话术
问题:太慢了。理财师等5分钟,客户早就走了。
多Agent并行:14个AI同时工作,效率提升数倍。
表单卡片逐步引导 → 信息完善度达标
选择营销方向 → AI多阶段并行分析
话术建议、异议处理、跟进策略
| 阶段 | 做什么 | 产出 |
|---|---|---|
| 一、客户画像提取 | 读取客户全部信息,整理成结构化画像 | 客户完整画像 |
| 二、需求挖掘与动机分析 | 判定客户类型、挖掘深层动机、排序需求 | TOP3需求 |
| 三、九宫格分析 | 9个维度深度分析 + 税务规划 | 九宫格、税务方案 |
| 四、产品组合推荐 | 根据预算、突破口推荐具体产品 | 核心+补充产品 |
| 五、营销路径与话术 | 生成突破口、分步骤对话剧本 | 三段式剧本 |
以第二阶段为例
性能优化:总耗时从622秒降至约200秒,提升68%
每个Agent专注一个任务,提示词更精准,输出质量更高
某Agent输出不达标可单独调整,不影响其他部分
新增分析维度只需新增Agent,无需重构系统
03
从信息输入到方案生成
25+个优先级组,按业务重要性逐组收集:基本信息 → 职业信息 → 家庭结构 → 资产规模 → 关注点...
根据字段依赖关系自动跳过不适用的字段:
| 依赖规则 | 说明 |
|---|---|
| 配偶字段 → 婚姻状况 | 只有已婚/再婚才收集配偶信息 |
| 子女详情 → 子女数量 | 有几个子女就收集几个的信息 |
| 企业字段 → 职业为企业主 | 只有企业主才收集企业信息 |
目的:减少无效问题,提升填写效率
理财师可在对话中自然描述客户情况,AI自动提取:
"客户48岁,做外贸生意,有个儿子高三"
→ 自动填入对应字段
"没有孩子"、"未婚"、"无房"
→ 正确识别为否定
"信息错了,客户其实没有孩子"
→ 自动更新
| 客户类型 | 钱怎么来 | 就怕什么 |
|---|---|---|
| 企业主 | 靠自己赚(经营企业) | 赚钱方法失效 |
| 金领 | 公司给的(工资、奖金) | 离开公司/失业 |
| 家庭主妇 | 配偶/家庭给的 | 给钱的人不给了 |
| 富裕二代 | 父母/家族给的 | 家族资金支持中断 |
| 退休/老人 | 已攒下的积蓄 | 钱变少/赔光 |
| 编号 | 需求名称 | 适配客户 | 产品方向 |
|---|---|---|---|
| 1 | 缺乏安全感/有风险项 | 高净值、企业主、有家庭责任者 | 寿险、重疾险、意外险、年金险 |
| 2 | 财富增值 | 所有客户 | 固收+、债基、增额终身寿 |
| 3 | 担心市场波动 | 关心市场的客户 | 固收+、黄金ETF、货币基金 |
| 4 | 政策/事件焦虑 | 受政策影响的客户 | 保险、固收类、资产隔离 |
| 4.5 | 税务优化 ★ | 所有税务居民、有传承需求者 | 税优健康险、个人养老金、增额终身寿 |
| 5 | 捕捉市场机会 | 企业主、高管、年轻群体 | 权益基金、指数ETF |
| 6 | 省心省力/资产配置 | 忙碌的企业主/高管 | FOF、智能投顾、固收+ |
| 7 | 获取信息/增强信心 | 所有客户 | 投顾服务、市场分析 |
从7+1个需求中选出最匹配的TOP3,为每个需求提供详细分析和话术推荐
税优健康险(年抵扣2400元)
+ 个人养老金(年抵扣12000元)
每年最高省税约5000元
指定受益人的寿险理赔金
不计入遗产
规避潜在20%遗产税
企业主用公司利润投保
节省25%企业所得税
+ 规避20%分红税
需求名称 + 优先级评分 + 成功机会等级 + 推荐理由 + 产品方向 + 感知话术(可直接使用)+ 详细结论
保险方向:优先"缺乏安全感"需求
基金方向:优先"财富增值"需求
资产配置:平衡保障+增值需求
年龄、性别、健康
婚姻、子女、赡养
经济支柱、决策权
职业、收入稳定性
总资产、可用资金
投资经验、风格
风险承受、亏损容忍
关心的人、事、焦虑
保险、基金、信托
在九宫格维度分析完成后,系统会进行6组交叉维度分析,发现维度之间的关联洞察:
| 交叉组合 | 分析目的 | 示例洞察 |
|---|---|---|
| 职业 × 风险偏好 | 职业特征是否与风险偏好匹配 | 企业主往往风险偏好高,但也有强烈的安全感需求 |
| 家庭结构 × 产品态度 | 家庭责任如何影响产品选择 | 有未成年子女的客户,对教育金产品更敏感 |
| 核心关注 × 决策能力 | 关注点与决策风格的匹配度 | 关注子女教育的客户,决策往往更谨慎 |
| 基础属性 × 资产规模 | 年龄阶段与资产积累的关系 | 40岁以上资产仍较低,可能有特殊原因 |
| 职业身份 × 核心关注 | 职业特征与关注点的关联 | 金领关注职业发展,企业主关注生意风险 |
| 资产规模 × 经济角色 | 资产水平与家庭经济角色的匹配 | 资产高但不是经济支柱,可能有家庭复杂性 |
每组交叉分析会标注数据置信度(高/中/低),数据越完整置信度越高。
因为客户是一个整体,不是几个孤立维度的简单叠加。
举个例子:
如果只看这两个维度,你可能会推荐高风险的储蓄型保险。
企业主 × 风险偏好高 → 生意风险已够多,保险上反而更看重保障功能
这就是交叉分析的价值:发现表面之下的深层逻辑。
| 突破口 | 适用场景 | 话术切入点 |
|---|---|---|
| 生活进阶 | 结婚、生子、买房、晋升、退休 | 从生活变化引出财务规划需求 |
| 借势市场 | 利率下行、股市波动、房市变化 | 利用市场变化引发客户关注 |
| 紧跟政策 | 税收政策、养老政策、利率下调 | 结合政策红利或政策焦虑 |
| 盘活存量 | 到期理财、亏损基金、续期保险 | 从现有产品切入提供优化方案 |
| 情绪共鸣 | 焦虑、不安全感、家庭责任感 | 提供安心感和确定性 |
| 税务优化 | 节税需求、传承规划、企业税优 | 利用税务优化需求切入 |
寒暄 → 确认话题 → 为什么重要 → 这件事的意义
(8-12轮对话)
感性锚定(故事触动情感)→ 理性收口(数据说服)
(8-12轮对话)
引出案例 → 描述困难 → 展示方案 → 对比变化
(10-14轮对话)
先讲「为什么」,再讲「是什么」
核心原则 + 优先级 + 方案逻辑
缴费周期 + 保障范围 + 目标
储蓄60% + 保障30% + 传承10%
增额终身寿、重疾险优先
利益名称 + 具体描述 + 对客户的价值
关联焦虑:「您担心利率下行,帮您锁定今天的利率」
增额终身寿:IRR、现金价值、实现率
重疾险:病种数量、赔付比例、多次赔付
定期寿险:保额保费比、健康告知宽松度
客户核心焦虑是什么 → 从哪个角度切入最有效 → 推荐逻辑是什么
| 传统方式 | 系统方式 |
|---|---|
| 扔产品给客户 | 先讲为什么再讲是什么 |
| 客户不知先买哪个 | 明确优先级,降低决策压力 |
| 话术千篇一律 | 结合焦虑个性化定制 |
Step 4 解决「推荐什么产品」,Step 5 解决「如何让客户买单」
| FABE | 全称 | 生成内容 |
|---|---|---|
| F | Features 产品概况 | 产品是什么 |
| A | Advantages 核心功能 | 产品好在哪里 |
| B | Benefits 客户利益 | 对客户有什么好处 |
| E | Evidence 客观依据 | 凭什么相信 |
建立信心类、机构对比类、产品对比类、大订单促成类
同理心 → 建立信任 → 提供证据 → 强化专业
从专业角度、收益对比、机会成本分析
从家庭责任、情感诉求、未来愿景切入
下一个营销灵感:成交后系统自动提示其他潜在需求,一次触达,多次营销机会。
04
理财师如何高效使用系统
基本信息 → 职业信息 → 资产规模 → 关注点
至少完成这4组,再进入方案生成
"客户48岁,做外贸生意,有个儿子高三" → 系统自动提取
"信息错了,客户其实没有孩子" → 系统自动识别并更新
"怎么开场?" "怎么讲解产品?"
"客户说要考虑怎么办?"
"客户不回消息怎么办?"
"见面前准备什么资料?"
"税优健康险抵扣规则?"
"为什么推荐这个产品?"
系统根据总资产规模自动判定:300万为界
| 对比维度 | 普客(< 300万) | 高客(≥ 300万) |
|---|---|---|
| KYC深度 | 标准KYC(25+组) | 标准 + 深度KYC(FORM框架) |
| 税务规划 | 个税抵扣 | 企业税优、传承免税 |
| 核心产品 | 税优健康险、增额终身寿 | 企业财产保险、指定受益人终身寿 |
05
AI的能力边界与人的核心价值
客户信息提取、画像建模、九宫格分析
客户类型判定、需求排序、突破口识别
产品推荐、FABE话术、异议预案、对话剧本
话术建议、异议处理、跟进计划、知识解答
这些能力,AI做不到,但AI可以让你的这四个能力更有价值。
AI生成初稿,你审阅调整
AI提供素材,你整合呈现
面对面经营、喝茶聊天、建立信任
这才是你的护城河
未来顶尖理财师,是把AI能力和人的洞察力结合起来的那个人
"
情感洞察力 · 信任建立力
临场应变力 · 长期陪伴力
理财师的核心价值
AI工具的熟练使用需要时间
越早开始,越早受益
什么客户用什么话术
这些经验沉淀才是竞争力
AI越强,人的温度越珍贵
客户选择谁,取决于谁更懂他
未来最好的理财师,是最懂客户的那个人 —— 只不过,他身边站着一个AI。
谢谢大家
欢迎提问与交流